真題

某市醫(yī)療機構試行“患者不滿意就退費”的方案，規(guī)定患者在接受診療服務中對試點醫(yī)院提供的門診住院，醫(yī)療后勤保障等就醫(yī)環(huán)節(jié)中的某一項服務，若有不滿意的，可向院方投訴，并按規(guī)定對該項服務不滿意申請退費，醫(yī)院在審核無誤后即可退還相關費用，對此你怎么看？

參考答案

“患者不滿意就退費”的方案，在我國多家醫(yī)院推行過。其出發(fā)點是好的，為了進一步提高醫(yī)療服務質量、改善患者就醫(yī)體驗，但方案出臺后均引發(fā)了不小的爭議，其中爭議的核心問題是，“醫(yī)療行業(yè)是不是服務行業(yè)？”。

有些人認為醫(yī)療行業(yè)是服務業(yè)，只是專業(yè)性較強。但更多的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者認為醫(yī)療行業(yè)并非服務行業(yè)，因為絕大部分的服務行業(yè)都屬于商業(yè)交易，用金錢購買服務，很顯然醫(yī)療行業(yè)的性質與其不符。

因此，對于題目中所說的“患者不滿意就退費”的方案，我是不認可的。

首先，患者的評判標準具有主觀性，對于醫(yī)療服務質量不滿意、服務態(tài)度不滿意，都隨時可以申請退費，而絕大部分患者對于醫(yī)療專業(yè)是外行的，對醫(yī)療服務質量的評判很難做到客觀公正，倘若有部分患者鉆空子、濫用規(guī)則，將會嚴重影響醫(yī)院的秩序。

其次，醫(yī)療行業(yè)肯定是專業(yè)技術能力為先，服務態(tài)度、人文關懷同步發(fā)展，此方案全面推行可能導致部分醫(yī)生在診療過程中摒棄專業(yè)主義，為獲得一個滿意而屈從于患者，一味地滿足患者的要求，長遠來看對患者是不利的。

發(fā)布于：安徽省

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