招募通知

為提高社會公眾對銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的參與監(jiān)督效力，推動銀行進一步提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平與質(zhì)量,現(xiàn)面向社會各界公開招募服務(wù)體驗志愿者，具體如下：

一、招募要求

（一）招募對象：年齡在18周歲至65周歲之間，具備銀行業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，熱心公益事業(yè)的人士。

（二）志愿者基本條件

1.遵守國家法律法規(guī)，無違法犯罪及其他不良記錄。

2.政治堅定，思想進步，積極參加志愿服務(wù)活動。

3.具有良好的道德品質(zhì)、基本素養(yǎng)和奉獻精神。

4.遵守志愿者組織規(guī)定，具有較強的責(zé)任感和集體主義觀念。

5.誠實守信，嚴(yán)于律己，能確保參加崗前培訓(xùn)及相關(guān)工作。

（三）招募程序

1.填寫《2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)志愿者應(yīng)聘人員信息登記表》（附件）并發(fā)送至我會，申請成為志愿者。

2.經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會對申報人員進行資格審核后，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則選拔確定志愿者。資格審核通過后，將電話通知申報人員，并安排后續(xù)工作。

二、體驗內(nèi)容

志愿者體驗項目定于2019年第四季度組織開展。志愿者將以體驗客戶身份，針對銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點，獨立開展現(xiàn)場服務(wù)體驗工作，真實記錄自身感受，提出意見和建議，并向中國銀行業(yè)協(xié)會提交《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)志愿者體驗標(biāo)準(zhǔn)》評分表。

三、工作要求

（一）志愿者應(yīng)遵守自愿、公平、獨立、專業(yè)、廉潔的工作要求，堅持原則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、客觀公正，以“神秘人”身份對指定銀行網(wǎng)點開展現(xiàn)場體驗工作。

（二）志愿者應(yīng)嚴(yán)格自律、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，注重職業(yè)素養(yǎng)，服從工作安排，按時、保質(zhì)完成體驗工作任務(wù)。在體驗過程中，須及時向中銀協(xié)匯報工作進度，接受中銀協(xié)對體驗工作的督導(dǎo)及改進工作方式、提高工作效率等相關(guān)要求。體驗工作結(jié)束后，須根據(jù)合作協(xié)議在規(guī)定時間內(nèi)向中國銀行業(yè)協(xié)會提交體驗工作情況總結(jié)報告及評分表。

（三）同一志愿者連續(xù)擔(dān)任文明規(guī)范服務(wù)客戶體驗工作時限不得超過兩年。

四、報名須知

請有意報名參與志愿者體驗項目的人員于2019年10月8日17：00之前填寫《2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)志愿者應(yīng)聘人員信息登記表》，并發(fā)送至我會聯(lián)系人郵箱。

聲明：報名人員的個人信息僅用作中國銀行業(yè)協(xié)會審核和存檔，不用作它途。

地址：北京市西城區(qū)金融大街20號交通銀行大廈b座11層

郵編：100033

聯(lián)系人：鐘文凱

電話：010-66291145

郵箱：zhongwenkai@china-cba.net