職位描述
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崗位職責(zé):
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;
2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員,觀察組員心態(tài),及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài);
3、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識及周邊知識,了解關(guān)注活動動態(tài),并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì);
4、分析客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識,并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排,結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作,做好新人培訓(xùn);
6、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊(duì)成員對客戶進(jìn)行電話回訪,提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年左右客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);
2、管理50人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮;
工作地點(diǎn)
地址:宿遷宿豫區(qū)宿遷江蘇省宿遷市宿豫區(qū)途牛大廈6樓


職位發(fā)布者
HR
宿遷漢客電子商務(wù)有限公司

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