2年以上
大專
2025-06-20 19:45:09
1104人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)：
1.安排售前.售后客服人員工作，負責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序.及時.銜接;
2.客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;
3.例會的組織召開.配合店鋪活動對客服進行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知;
4.負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊處理日常客戶咨詢.解答及投訴，
5.負責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé).工作規(guī)章制度，并負責(zé)檢查.考核;
6.建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前.售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗;
7.帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊完成當(dāng)月銷售指標(biāo);
8.建立切實可行的階梯性KPI考核指標(biāo)
1.1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓.淘寶店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)工具。
2.對管理有一定經(jīng)驗，能夠獨立帶領(lǐng)團隊完成公司制定的績效任務(wù)。
3.有較強的溝通表達能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
4.有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點
地址：南京浦口區(qū)泰山街道毅達匯創(chuàng)中心3號樓907室
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
吳女士HR
南京希鉑瑞電子商務(wù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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11-20人
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私營·民營企業(yè)
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毅達匯創(chuàng)中心3號樓907室
